Zgłoszenie RMA

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza. Po złożeniu zgłoszenia nasz konsultant skontaktuje się z Państwem.

• W ciągu 24h otrzymają Państwo maila informującego o możliwości przyjęcia urządzenia na serwis, wraz z nadanym numerem RMA oraz opisem procedury gwarancyjnej door-to-door. Nadany numer RMA należy umieścić na opakowaniu przesyłki oraz w polu "Uwagi" na liście przewozowym. Paczki bez wyraźnego nr RMA, lub z nr RMA nie zgadzającym się z danymi w formularzu nie są odbierane i wracają na koszt nadawcy.
• Zgłoszenie serwisowe (nadany numer RMA) ważne jest przez okres 7 dni roboczych i w tym czasie przesyłka musi dotrzeć do Gwaranta, pod rygorem nieodebrania.
• Wady produktu ujawnione w okresie gwarancji, zostaną usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od dnia uznania przez PLAT-Notebooki zasadności gwarancji. Jeżeli jednak naprawa będzie wymagała sprowadzenia części zamiennych, bądź wysłania wadliwego podzespołu do specjalistycznych serwisów, termin ten może być wydłużony do 28 dni roboczych.
• Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np.: sprzęt jest sprawny) może zostać pobrana opłata za diagnostykę i ekspertyzę 50 PLN + VAT. Ponadto Klient zostanie obciążony kosztem transportu towaru zarówno do serwisu(jeżeli wystąpił) jak i z powrotem do Klienta wg kosztów wysyłki bez powiadomienia.
• W sytuacji gdy w przesłanym sprzęcie następuje zmiana kwalifikacji naprawy z gwarancyjnej na płatną, np. w wyniku uszkodzenia mechanicznego, koszt naprawy sprzętu uzależniony jest od usterki. Dodatkowo powiększany jest on o koszt transportu w obie strony. W sytuacji gdy warunki takiej naprawy nie zostaną przez Nabywcę zaakceptowane, zostanie naliczona opłata za diagnozę serwisową w wysokości 50 PLN + VAT.
• Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utratę prywatnych danych (zdjęcia, muzyka, programy itp.) dlatego przed wysyłką użytkownik powinien wykonać zapasową kopię danych.
• Dokumentem potwierdzającym przyjęcie sprzętu do naprawy jest list przewozowy dotyczący paczki oznaczonej stosownym numerem RMA.
• Informacje o powierzonym do naprawy sprzęcie można uzyskać u Gwaranta (preferowany kontakt pocztą elektroniczną - serwis@plat-notebooki.pl - w temacie należy wpisać numer RMA)